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18-20日，知名打假人王海3天内连发3条微博，称东方甄选所售的南美白虾隐瞒添加并超量使用防腐剂，涉嫌欺诈消费者。对于被王海“炮轰”一事，东方甄选相关负责人20日向记者表示，“暂时没有官方回应，不过我们官方店铺的产品详情页有检测报告，可以关注一下。”至于送检情况，“以客服的回应为准”。东方甄选客服对记者表示，“我们也非常重视食品安全，东方甄选的大虾每个月都会进行检测，且产品经过海关检测，请放心购买。如果不符合标准，海关不会通过，请您放心食用。”该客服还表示，目前(东方甄选)正在收集相关资料进行维权。另外，客服向记者提供的商品检测报告中显示，报告第三页显示产品有二氧化硫残留，残留量为每千克0.0220克，报告上判定为符合标准。
针对东方甄选被王海质疑食品安全问题，这表明消费者对食品质量的关注度日益增高，食品安全已成为品牌信任的核心。东方甄选作为电商平台，需要严格把关供应链中的食品安全标准，尤为重要的是，对于消费者的质疑，企业需要给出及时、客观、透明的回应和解释。东方甄选在公关策略上表现得比较被动，若检测报告和实际产品之间存在差异，应主动承认并采取纠正措施，以恢复和提高消费者信心。同时，倘若对方指控不实，东方甄选也需要通过法律手段，保护自身权益免遭损害。
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